Coze AI là AI Bot Platform đầy đủ tính năng, miễn phí với GPT-4 đầy hào phóng từ ByteDance, không chỉ cung cấp một mô hình LLM/cơ bản, mà còn có nhiều plugin (connectors) và hệ sinh thái các Bot tăng chóng mặt.

Ngoài ra Coze AI còn bao cho phép phát triển thêm các plugin, bot, flow & run đoạn code python với giao diện người dùng trực quan để giúp bạn mở rộng không giới hạn các ý tưởng AI Bot.

Coze AI cũng giúp bạn tích hợp với Telegram, FB Messenger, Slack, Line.. giúp bạn dễ dàng xuất bản AI Bot cho khách hàng, nhân viên cùng sử dụng.

Tâm thế chuyển hóa doanh nghiệp

Trước khi bước vào quá trình chuyển đổi số, doanh nghiệp cần xác định và phát triển tâm thế chuyển hóa bao gồm:

• Văn hóa đổi mới: Xây dựng một môi trường làm việc khuyến khích sự sáng tạo và không ngừng cải thiện.

• Tư duy số hóa, quyết định trên dữ liệu: Chuyển từ quyết định dựa trên trực giác sang quyết định dựa trên dữ liệu và phân tích.

• Chấp nhận rủi ro & sự đánh đổi: Sẵn lòng thử nghiệm và chấp nhận rủi ro để đạt được những cải tiến đáng kể.

• Liên tục học hỏi & làm chủ năng lực công nghệ: Đầu tư vào việc học hỏi và phát triển năng lực công nghệ trong tổ chức.

• Hợp tác chiến lược thúc đẩy phát triển: Tìm kiếm và phát triển các mối quan hệ đối tác chiến lược để tăng cường khả năng cạnh tranh.

Giai đoạn 1: Chuẩn hóa quy trình

Là bước đầu tiên trong việc thiết lập nền tảng cho chuyển đổi số:

• Đánh giá hiện trạng: Phân tích quy trình hiện tại để xác định cơ hội cải thiện và khắc phục điểm yếu.

• Xác định KPIs, mức độ ưu tiên từ dễ → khó: Thiết lập các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) và phân loại các cải tiến theo mức độ ưu tiên.

• Tạo lộ trình chuẩn hóa: Lập kế hoạch chi tiết để tiến tới chuẩn hóa quy trình.

• Thiết lập quy trình làm việc: Triển khai các quy trình chuẩn mới và đảm bảo mọi người trong tổ chức tuân thủ.

Giai đoạn 2: Cải tiến đổi mới

Tập trung vào việc nâng cao hiệu suất và khả năng đổi mới:

• Đào tạo và phát triển nhân lực: Nâng cao kỹ năng và kiến thức của nhân viên để họ có thể đóng góp vào quá trình chuyển đổi.

• Áp dụng phương pháp Agile và Lean: Triển khai các phương pháp linh hoạt và tinh gọn để nâng cao hiệu suất.

• Thực hiện sáng tạo, đổi mới và cải tiến: Khuyến khích sự sáng tạo và cải tiến liên tục trong các quy trình làm việc.

• Kích thích sự sáng tạo qua liên tục học hỏi và cải tiến: Tạo điều kiện để nhân viên học hỏi và ứng dụng kiến thức mới vào công việc hàng ngày.

Giai đoạn 3: Ứng dụng công nghệ

Ở giai đoạn này, công nghệ bắt đầu được tích hợp một cách có chọn lọc vào doanh nghiệp:

• Đánh giá công nghệ hiện có, đánh giá fit & gap: Xem xét lại công nghệ hiện tại để xác định những thiếu hụt và điểm mạnh.

• Quy hoạch lại bức tranh công nghệ hướng đến mục tiêu chiến lược: Lập kế hoạch cụ thể để tích hợp công nghệ mới phù hợp với mục tiêu chiến lược của tổ chức.

• Tìm hiểu và chọn lựa công nghệ mới & lộ trình thay thế, áp dụng: Nghiên cứu và lựa chọn công nghệ mới để thay thế hoặc bổ sung cho hệ thống hiện tại.

• Triển khai, học hỏi và bám sát mục tiêu chiến lược: Áp dụng công nghệ mới và đảm bảo quá trình triển khai phải tuân thủ mục tiêu chiến lược đã định.

Giai đoạn 4: Tối ưu tự động hóa

Giai đoạn này đưa ra các biện pháp để tăng cường hiệu quả qua tự động hóa:

• Tự động hóa quy trình, rút gọn các bước thủ công: Tìm kiếm cơ hội để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và giảm thiểu công việc thủ công.

• Tối ưu hóa các công cụ tự động, connector & integration: Cải thiện và kết nối các công cụ tự động để tạo ra một hệ thống liền mạch và hiệu quả.

• Kiểm soát chất lượng automation, đảm bảo ổn định: Đảm bảo các quy trình tự động hoạt động một cách ổn định và không gây ra lỗi.

• Tối ưu, cải tiến, giảm thiểu sai sót: Phân tích và cải thiện liên tục để giảm thiểu sai sót và tăng hiệu quả hoạt động.

Giai đoạn 5: Ứng dụng AI

Giai đoạn cuối cùng tập trung vào việc tích hợp AI để thúc đẩy hiệu quả và cá nhân hóa:

• Xây dựng nền tảng tri thức, AI Bot học hỏi liên tục cập nhật: Phát triển các hệ thống AI có khả năng học hỏi và cập nhật thông tin tự động, giúp hỗ trợ công việc hàng ngày và cải thiện quyết định.

• Áp dụng đổi mới, sáng tạo với dữ liệu có sẵn từ các quy trình hành hành để tối ưu nguồn lực, thời gian: Sử dụng dữ liệu thu thập được từ các quy trình để phân tích và cải thiện, từ đó tối ưu hóa nguồn lực và thời gian.

Cá nhân hóa sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng, tăng cơ hội bán hàng: Sử dụng AI để phân tích hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó cá nhân hóa sản phẩm hoặc dịch vụ, tăng tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng.

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Ứng dụng AI để hiểu rõ hơn về khách hàng và tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa, đáp ứng nhanh chóng và chính xác những yêu cầu của họ.

• Phân tích dữ liệu lớn: Sử dụng AI để xử lý và phân tích lượng lớn dữ liệu, giúp phát hiện xu hướng, dự đoán kết quả và hành vi khách hàng một cách chính xác.

• Bảo mật và quản lý rủi ro: Tăng cường bảo mật dữ liệu và quản lý rủi ro thông qua việc phát hiện và phản hồi tự động trước các mối đe dọa an ninh mạng.

• Tối ưu hóa hoạt động: Áp dụng AI để tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh như quản lý chuỗi cung ứng, dự đoán nhu cầu và tự động hóa quản lý kho hàng.

• Phát triển sản phẩm thông minh: Phát triển các sản phẩm và dịch vụ có khả năng tự học hỏi và thích nghi với nhu cầu của người dùng thông qua AI.

Đánh giá và Đối mới liên tục

Cuối cùng, để duy trì tính cạnh tranh và đổi mới:

• Đánh giá hiệu quả sử dụng AI: Đánh giá định kỳ hiệu quả của các giải pháp AI đã triển khai để xác định cải tiến cần thiết.

• Cập nhật và đào tạo: Cập nhật kiến thức và kỹ năng cho đội ngũ nhân viên để họ có thể tận dụng tối đa công nghệ AI mới.

• Thích ứng với thay đổi: Luôn sẵn sàng thích ứng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh theo sự phát triển của công nghệ và thị trường.

• Đổi mới mô hình kinh doanh: Xem xét và đổi mới mô hình kinh doanh nếu cần thiết để phù hợp với những thay đổi do AI mang lại.

Chuyển đổi số và ứng dụng AI đòi hỏi sự cam kết lâu dài và liên tục từ các cấp độ trong tổ chức. Sự thành công không chỉ đến từ việc triển khai công nghệ, mà còn từ việc xây dựng một nền văn hóa sẵn sàng thay đổi, linh hoạt và thích nghi. Điều này đảm bảo rằng tổ chức không chỉ vượt qua giai đoạn ban đầu của chuyển đổi số mà còn tiếp tục phát triển và cải tiến trong thời gian dài.

Coze là một giải pháp của ByteDance, rất hào phóng sẵn GPT-4 hoàn toàn miễn phí cho người dùng.

Theo mindmap cấu trúc này, bạn sẽ hình dung các tính năng chính của Coze như sau:

Bạn hình dung thế này, AI bot thì cũng cần giao tiếp cung cấp thông tin đầu vào (input) và qua xử lý các flow phức tạp, sẽ có kết quả trả ra (output).

Nếu bạn đã dùng qua Make/ Anycross rồi thì thấy Coze nó rất thân thuộc

Trong quá trình giữ input và output, Bot cần phải xử lý rất nhiều tác vụ, ví dụ:

1. Nguồn tài nguyên tri thức mà AI Bot cần nạp thông tin vào để phản hồi cho bạn, kiến thức này do bạn cung cấp qua tài nguyên file kèm theo, hoặc qua API tích hợp với các plug-in khác để cung cấp tài nguyên.

Hiện tại Coze chưa tích hợp nhiều với Lark, nhưng chắc chắn sắp tới Coze sẽ tích hợp với Lark Docs/ Lark Wiki.. để có thể đọc các file, tài nguyên từ Lark để giúp xây dựng nền tảng tri thức nhanh hơn.

2. Thư viện các plugin có sẵn (có thể gọi là connectors), giúp bạn dễ dàng tích hợp với các nền tảng khác như Google Calendar, Gmail.. và có sẵn các action, ví dụ như tìm mail, gửi email, thông qua các plugin này flow automation trong Bot sẽ xử lý các hành động đã được tích hợp build sẵn

Bạn có thể phát triển thêm các plugin và chia sẻ cho người khác dùng.

3. Database, các biến và bộ nhớ: Cho phép bạn lưu trữ các dữ liệu có cấu trúc, cho phép lưu các nội dung cần thiết trong quá trình hội thoại, từ đó trả lời các câu hỏi có sự liên quan với nhau.

4. Lên lịch thực hiện các task: Coze có sẵn cho việc bạn lên lịch run các task, ví dụ sau 5 phút thì nó quét qua dữ liệu customer feedback, từ đó AI phân tích và phân loại nội dung xử lý.

5. Flow automation: Thực thi các nodes (các module) bạn chèn vào trong flow, cho phép tùy chỉnh tham số và xử lý trong flow.

Flow có sẵn các LLM giúp bạn xử lý AI bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Flow có dễ dùng, giao diện kéo thả, điều kiện rẽ nhánh, bạn có thể add các nodes vào flow để build các flow từ đơn giản đến phức tạp để ra output trả về.

6. Xuất bản AI Bot ở các nền tảng: Coze cho phép bạn build bot và tích hợp sẵn Bot vào Telegram/ Discoard/ FB Messenger/ Slack.

Phiên bản Coze bên TQ đã có tích hợp với Feishu, chắc chắn sắp tới Coze sẽ tích hợp nhiều với Lark.

Chắc chắn VN sẽ cần tích hợp thêm với Zalo OA, hoặc tích hợp qua các nền tảng chat cho khách hàng, phần này mình sẽ check với team Coze thêm để anh em có thể mở rộng thêm

Hãy cứ bình tĩnh nha, Coze sẽ hơi khó tiếp cận với các bạn chưa xài qua Make, Anycross, nên sẽ hơi khó hiểu.

Sắp tới mình sẽ có các workshop webinar sharing dần cho các bạn tìm hiểu nhé.

Trước khi nói về Coze, thì mình hãy nói về sử dụng AI cho mục đích cá nhân. Chỉ những gì phục vụ cho chính cá nhân các bạn thì các bạn mới quan tâm và sử dụng thường xuyên, nên hãy focus vào sử dụng AI cho cá nhân trước.

Mình chia sẻ về bản thân trong quá trình ứng dụng AI:

1. Với cá nhân thì mình sử dụng poe.com bản có phí mua 5M/ năm, và mình cũng bắt tất cả nhân viên mua dùng cho cá nhân với hỗ trợ 50% chi phí.

• Mình đã từng chia sẻ nhiều buổi riêng tư với một số doanh nghiệp, thì khi ứng dụng AI hãy suy nghĩ đơn giản thôi, bản chất là những cuộc hội thoại với Claude 2 + GPT 4.0. Nó giúp mình khám phá nhiều chủ đề phục vụ cho cá nhân.

• Mình dùng AI thường xuyên để học hỏi, trao đổi, nhờ AI dịch, viết và làm rõ các nội dung và chia sẻ các quan điểm từ AI như chính AI là chuyên gia trong lĩnh vực mình đang quan tâm.

• Và nếu bạn dùng AI cho cá nhân, thì bạn đừng quá sa đà vào việc tạo bot gì cả, vì cái này cần thời gian, công cụ càng ngày càng mạnh, hay vì sớm nhảy vào việc tạo bot thì hãy tập trung khám phá ứng dụng cho bản thân để học hỏi.

• Khi bạn thành tạo việc hội thoại, bạn sẽ thông thạo sử dụng prompt hơn, và từ đó tạo nền tảng cho việc bạn xây dựng bot hoặc sử dụng AI ở mức nâng cao hơn.

2. AI cho công việc.

Đó là mức nâng cao hơn chỉ là những cuộc hội thoại, thông qua bot của AI giúp bạn.

• Không chỉ áp dụng cho cá nhân, mà bạn có thể chia sẻ bot này với nhân viên (internal) cùng sử dụng. Hoặc public nó cho nhiều người dùng khác sử dụng.

• Bot AI có thể giúp bạn automation xử lý nhiều việc mà trước đó bạn và team phải làm thủ công (trigger), công cụ ngày càng thông minh hơn, tốt hơn và bạn sẽ cần nâng cao trình độ sử dụng các công cụ AI.

• Các công cụ AI này hướng đến cho business-user sử dụng, nó đơn giản hóa việc ứng dụng, thay vì bạn phải biết code.. thì giờ thông qua các tool dễ dùng nocode bạn hoàn toàn có thể ứng dụng được.

3. Sự trỗi dậy của các công cụ công nghệ của TQ.

• Sự khác biệt lớn nhất của các công cụ TQ là họ đã áp dụng cho một thị trường rất focus là TQ, đã chứng minh rất thành công tại thị trường này rồi mới mang ra quốc tế.

• Do đó họ đã trải qua quá trình MVP, tiềm năng tài chính, độ hoàn thiện sản phẩm, tài liệu, best practice rồi, nên công cụ của họ cực kỳ mạnh mẽ và đa nhiệm.

• Đặc biệt là với tiềm năng tài chính của họ, các giải pháp cực kỳ mạnh mẽ nhưng giá cả thật tối ưu, thậm chí miễn phí, trong khi sử dụng các giải pháp từ Phương Tây bạn phải chi trả một số tiền rất lớn.

4. Với Coze thì đây là một AI rất nhiều tiềm năng, nếu không nói là tiềm năng rất to lớn vì:

• Coze đã tích hợp với rất nhiều platform khác, giúp bạn tích hợp các nền tảng khác với AI, ví dụ: Bạn có thể chat với Bot AI yêu cầu xây dựng một video, sau đó AI sẽ trả lời nội dung và yêu cầu bạn xác nhận lại -> và Bot sẽ sử dụng Capcut tích hợp sẵn tạo video -> và bạn mở video ngay trong tài khoản Capcut của bạn.

• Hoặc bạn có thể build bot AI để đọc nội dung từ một website khác theo các yêu cầu, dữ liệu website kia ra về json và bạn bóc lấy các data cần thiết đưa cho Bot AI xử lý và trả về. Hoàn toàn nocode với trải nghiệm đơn giản, trực quan.

• Với chức năng tạo bot này mình đã từng trải nghiệm nó trên các nền tảng khác và phải tốn tiền mới làm được, trong khi đó Coze lại miễn phí.

5. Coze đã tích hợp với các nền tảng chat khác như Telegram, Discord.. và Feishu, Lark sẽ giúp bạn public Bot AI sang các nền tảng khác cho nhân viên, cộng đồng cùng sử dụng.

• Coze của ByteDance, cơ hội tuyệt vời cho anh em đang sử dụng Lark sẽ có nhiều cập nhật mới cho chính AI bot áp dụng trong Lark.

6. CEO của Douyin vừa từ chức để để tập trung vào trình chỉnh sửa video ByteDance CapCut và AI, thì bạn sẽ thấy là sự focus của ByteDance như thế nào với COZE này.

Dưới có link các tài liệu cho bạn khám phá thêm.

• Video chỉ dẫn tạo bot với Coze

• Giới thiệu về Coze với cộng đồng phát triển rất nhanh trên Discord